Bénéficier d'une prise en main technique à distance
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Vous pouvez bénéficier d'un service de prise en main à distance.

Pour cela, suivez les instructions ci-dessous.

1. Prenez toujours un rendez-vous.

Ce service est disponible sur rendez-vous uniquement.

Si ce n'est déjà fait et que vous n'avez pas de rendez-vous prévu, retournez sur la page d'accueil et complétez une demande d'assistance technique.

Un technicien vous répondra et conviendra éventuellement d'un rendez-vous pour entreprendre une intervention à distance sur votre ordinateur si cela est utile.

 

 

Attention, il est très important de respecter l'horaire du rendez-vous qui vous a été fixé. Si vous ne pouvez pas honorez un rendez-vous contactez votre technicien au plus vite. Pour éviter que des retards ne pénalisent les autres utilisateurs, nous considérons les rendez-vous comme manqués après 15 minutes d'attente.

 

2. Conditions du service de prise en main à distance.
Lisez attentivement les conditions suivantes. En acceptant de bénéficier d'une session de prise ne main à distance, vous marquez également votre accord avec l'intégralité de ces conditions.

 

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le support technique BEDESK fournira au client, qui l’accepte, le service de prise en main à distance. Ce service permet à un technicien du support BEDESK de prendre le contrôle à distance de l'ordinateur du client lorsque cela s’avère nécessaire et d'effectuer certaines opérations à la place de ce dernier. L'utilisation de ce service implique l'acceptation par le client des présentes conditions ainsi que des conditions générales de l'assistance technique personnalisée, dont le client reconnaît avoir pris connaissance préalablement.

  1. Toute intervention dans le cadre de ce service fera impérativement l’objet d’une validation informatique préalable du client, à chaque demande d’intervention, afin d’autoriser le technicien à effectuer lesdites prestations. Toutefois, et sans préjudice de cette validation, le client en accepte d’ores et déjà le principe.
  2. Le client conserve à tout moment la main sur son ordinateur et peut donc s'opposer en direct à toute manipulation qu'il ne souhaite pas voir réaliser par le support technique BEDESK en révoquant la session. Il est par ailleurs conseillé au client de rester devant son ordinateur pendant la totalité de l’intervention effectuée par le support technique BEDESK et de fermer toute information, photos personnelles susceptibles d’être visibles par le technicien qui réalise le service.
  3. Avant toute intervention, le client est réputé avoir pris toutes précautions nécessaires pour sauvegarder ses données, contenus et logiciels. Si ces sauvegardes n'ont pas encore été effectuées avant la mise en œuvre du service, il est instamment recommandé au client de prendre les dispositions nécessaires à la sécurisation de ses informations. La responsabilité du support BEDESK (ou du technicien qui effectue le service) ne saurait être engagée en cas de perte, disparition ou altération de ses données, contenus ou logiciels.
  4. BEDESK ne contracte qu'une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations prévues dans le cadre de ses services. La responsabilité de BEDESK (ou du technicien qui réalise le service) ne pourra être engagée pour les conséquences directes ou indirectes liées aux prestations dans le cadre des demandes du client (perte de données, destruction de fichiers ou de données, perte de logiciels, erreur, etc.), ainsi que pour les problèmes liés à une mauvaise utilisation ou à une méconnaissance des logiciels. Avant toute intervention, le client est réputé avoir pris toutes précautions nécessaires pour sauvegarder ses données et logiciels avant intervention (voir condition précédente).
  5. En cas de problèmes techniques et/ou de connexion dans le cadre de la prise de main à distance qui empêcheraient la réalisation de ladite prestation, la prestation du service de prise en main à distance sera substituée par une assistance classique par e-mail ou par téléphone. BEDESK exclut toute responsabilité dans ce cadre.

 

3. Télécharger et démarrer le programme de prise en main.

Vous pouvez télécharger et démarrer directement le programme de prise en main à distance sur votre ordinateur.

Aucune installation n'est nécessaire. Le programme peut être démarré sans devoir installer quoi que ce soit sur votre PC ou votre Mac.

Cliquez simplement sur l'option "Ouvrir" ou "Exécuter" lorsque le fichier sera téléchargé sur votre ordinateur.

 

Cliquez sur l'icône ci-dessous qui correspond au système d'exploitation de votre ordinateur pour télécharger le programme de prise en main à distance:

Microsoft Windows
Apple Mac OS X

 

 

Qu'est-ce qu'une prise en main à distance?   Comment se déroule une telle intervention?
     

La prise en main à distance est un service d'assistance qui permet à nos techniciens d'intervenir directement sur votre ordinateur au travers d'Internet.

Bien entendu, cette intervention ne peut être réalisée qu'avec votre accord et une procédure sécurisée vous permet d'intervenir à tous moment. Aucune connexion ne peut être réalisée sur votre ordinateur à moins que vous ne l'ayez préalablement autorisée. C'est évident!...

L'avantage principal de cette méthode, c'est de vous permettre de bénéficier d'un dépannage immédiat sur votre poste de travail sans vous déplacer ni nécessiter que vous réalisiez vous-même des manipulations parfois complexes.

Aucune installation d'un logiciel supplémentaire n'est nécessaire sur votre ordinateur. Il vous suffit de télécharger un petit programme et de l'ouvrir. Lorsque l'intervention est terminée, vous pouvez glisser ce petit programme à la corbeille et c'est terminé.

 

C'est très facile:

  1. Vous convenez d'un rendez-vous avec votre technicien VIP.
  2. Au moment convenu, vous téléchargez et démarrez le petit programme de prise en main qui correspond à votre système.
  3. Le programme vous donne un n° ID et un mot de passe que vous communiquez à votre technicien. Cela lui permet de se connecter à votre ordinateur et d' intervenir (sans ces informations confidentielles et uniques aucune connexion n'est possible à votre insu).
  4. Votre technicien voit votre écran et peut utiliser la souris et le clavier comme s'il était présent dans votre bureau.
  5. Vous pouvez voir tout ce que fait le technicien sur votre écran et vous pouvez reprendre la main ou couper la connexion à tous moment.
  6. Lorsque l'intervention est terminée, le technicien ou vous-même fermez la connexion et il n'est plus possible de se connecter à votre ordinateur sans que vous n'autorisiez un nouvel accès.
 
BEDESK sprl
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