Vous pouvez bénéficier d'un service de prise en main à distance.
Pour cela, suivez les instructions ci-dessous.
Ce service est disponible sur rendez-vous uniquement. Si ce n'est déjà fait et que vous n'avez pas de rendez-vous prévu, retournez sur la page d'accueil et complétez une demande d'assistance technique. Un technicien vous répondra et conviendra éventuellement d'un rendez-vous pour entreprendre une intervention à distance sur votre ordinateur si cela est utile. |
Attention, il est très important de respecter l'horaire du rendez-vous qui vous a été fixé. Si vous ne pouvez pas honorez un rendez-vous contactez votre technicien au plus vite. Pour éviter que des retards ne pénalisent les autres utilisateurs, nous considérons les rendez-vous comme manqués après 15 minutes d'attente. |
Lisez attentivement les conditions suivantes. En acceptant de bénéficier d'une session de prise ne main à distance, vous marquez également votre accord avec l'intégralité de ces conditions. |
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Vous pouvez télécharger et démarrer directement le programme de prise en main à distance sur votre ordinateur. Aucune installation n'est nécessaire. Le programme peut être démarré sans devoir installer quoi que ce soit sur votre PC ou votre Mac. Cliquez simplement sur l'option "Ouvrir" ou "Exécuter" lorsque le fichier sera téléchargé sur votre ordinateur. |
Cliquez sur l'icône ci-dessous qui correspond au système d'exploitation de votre ordinateur pour télécharger le programme de prise en main à distance:
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Qu'est-ce qu'une prise en main à distance? | Comment se déroule une telle intervention? | |
La prise en main à distance est un service d'assistance qui permet à nos techniciens d'intervenir directement sur votre ordinateur au travers d'Internet. Bien entendu, cette intervention ne peut être réalisée qu'avec votre accord et une procédure sécurisée vous permet d'intervenir à tous moment. Aucune connexion ne peut être réalisée sur votre ordinateur à moins que vous ne l'ayez préalablement autorisée. C'est évident!... L'avantage principal de cette méthode, c'est de vous permettre de bénéficier d'un dépannage immédiat sur votre poste de travail sans vous déplacer ni nécessiter que vous réalisiez vous-même des manipulations parfois complexes. Aucune installation d'un logiciel supplémentaire n'est nécessaire sur votre ordinateur. Il vous suffit de télécharger un petit programme et de l'ouvrir. Lorsque l'intervention est terminée, vous pouvez glisser ce petit programme à la corbeille et c'est terminé. |
C'est très facile:
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